Aplicación digital para prestar servicios en Atizapán de Zaragoza

Lanzan App para que soliciten servicios en Atizapán de Zaragoza

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La aplicación móvil “Atizapán te escucha” una herramienta para que los ciudadanos soliciten servicios al Gobierno Municipal de Atizapán de Zaragoza fue presentada a  instituciones educativas, Consejos de Participación Ciudadana (COPACIS), asociaciones de colonos y cámaras empresariales.

Durante el lanzamiento de la aplicación Pedro Rodríguez y académicos
Durante el lanzamiento de la aplicación Pedro Rodríguez y académicos

“Cada reporte llega de manera directa a la Dirección correspondiente para disminuir el tiempo de respuesta y eficientar nuestra atención”, aseguró el presidente municipal, Pedro Rodríguez Villegas, durante el lanzamiento de esta app que busca mejorar la calidad de vida de quienes viven o transitan por la demarcación.

Dieron a conocer que durante dos semanas de una etapa de prueba, 2,567 personas descargaron la App Atizapán te escucha, e hicieron 1,296 solicitudes, de las cuales 723 ya fueron atendidas por autoridades.

En el menú de esta herramienta, la ciudadanía tiene a su alcance 38 servicios de nueve direcciones municipales, entre ellos Atención a Barrido en Avenidas, Recolección de Residuos, Alumbrado Público, Poda, Mantenimiento en Camellones, Maltrato Animal y Violaciones de Uso de Suelo, entre otros.

También pueden hacer denuncias sobre áreas de Gobierno, Servidores Públicos y Policías de Tránsito Municipal.

Cuando el usuario hace su reporte, tiene la opción de incluir una imagen del servicio a solicitar y ubicarlo en el mapa de la ciudad. Esto ayuda a precisar qué requiere al tiempo de evitar que se atiendan otras solicitudes sobre un mismo asunto.

“Sí, los reportes están georreferenciados. Podemos determinar que ese o aquel bache que se pide que se tape, por ejemplo, es el mismo reportado por otras 10 personas. Con eso, somos más eficientes en tiempo, recursos materiales y humanos”, describió Guillermo Cabrera Sifuentes, Dirección de Innovación y Comunicación del Municipio, y responsable del desarrollo y operación de la app.

Se calcula que el tiempo de respuesta a cada solicitud vaya de 24 a 48 horas “o algunos días”, dependiendo de la complejidad de la petición. “Y hay una llamada del área al ciudadano, confirmando el servicio, dándole seguimiento, hasta su conclusión”, apuntó Cabrera Sifuentes.

Para ello, las distintas áreas del Gobierno municipal implementaron la creación de equipos y cuadrillas especiales que atenderán y darán seguimiento a las solicitudes y denuncias.

Después del lanzamiento, se analizará qué otras direcciones municipales se unirán a esta estrategia, siempre y cuando los servicios que ofrezcan no requieran un oficio, la presencia obligatoria del ciudadano o una firma para el trámite.

La aplicación está disponible de forma gratuita para Android y iOS.

Durante la presentación de “Atizapán te escucha”, Pedro Rodríguez Villegas, aseguró que, para denunciar delitos. “Atizapán Conectado”, que informará las acciones en materia de salud, economía, medio ambiente, cultura, turismo, educación y deporte, y “Atizapán Mercado Digital”, para que vecinos y vecinas promuevan negocios, bienes y servicios.

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